1.お客様都合による解約、返金等について

・ご注文確定後（商品の発送前を含む）のお客様都合（アレルギー等の理由を含む）による解約、返金は受け付けておりません。

・商品をお受け取りいただけない場合でも、お支払いは発生します。

2.定期便の解約について

（１）しぐにゃる定期便（通常定期便・保険なし） の解約

・初回のお届けについて：

注文確定後のお客様都合によるキャンセル・解約、返金は受け付けておりません。

・2回目以降のお届けについて：

中途解約をご希望の場合は、次回お届け予定日の7日前までに、お客様窓口宛に【お電話で】ご連絡ください。

※メールでのご対応はいたしかねますので、ご了承ください。

※上記期間を過ぎますと、次々回以降のお届けからの解約対応となります。

例：次回お届け予定日が12月10日の場合、12月3日までにご連絡いただく必要がございます。

（２）しぐにゃる定期便（にゃんたる安心ほけん付き）の解約

・最低購入回数（３回）がある定期便です。

・初回〜３回目のお届けについて：

注文確定後のお客様都合によるキャンセル・解約、返金は原則として受け付けておりません。

※3回未満のご購入でのご解約には、3,300円（税込）の解約手数料がかかります。

また、次回お届け日の7日前にお電話でご連絡いただいた場合に限ります。

・4回目以降のお届けについて：

中途解約をご希望の場合は、次回お届け予定日の7日前までに、お客様窓口宛に【お電話で】ご連絡ください。

※最低購入回数は発送回数でカウントします。

※メールでのご対応はいたしかねますので、ご了承ください。

※上記期間を過ぎますと、次々回以降のお届けからの解約対応となります。

例：次回お届け予定日が12月10日の場合、12月3日までにご連絡いただく必要がございます。

3.定期コースの中止について

・次回お届け予定日の7日前までにお客さま窓口宛に【お電話で】ご連絡ください。

・最大90日間の休止が可能です。

※メールでのご対応はいたしかねますので、ご了承ください。

※上記期間を過ぎますと、次々回以降のお届けからの休止対応となります。

4.商品の不具合等による交換

・商品には万全を期しておりますが、以下の①②すべてに該当する場合には、交換を承ります。当社指定の方法にてご返送ください。

①お届けした商品について破損・汚損等、品質上の問題があった場合（ごくわずかな外装の汚損・破損等、商品の状態によっては対応いたしかねる場合がございます。）

②商品到着後7日以内にお客さま窓口宛に【お電話で】ご連絡いただいた場合

例：11月1日に商品が到着した場合、11月8日以降の交換は承ることができません。

※メールでのご対応はいたしかねますので、ご了承ください。

※交換による対応を原則とさせていただきます。同一商品の手配ができない等の理由により交換に応じることができない場合は、返金にて対応させていただきます。

※交換にかかる送料は当社が負担いたします。

5.お客さま窓口

以下までお問い合わせをお願いいたします。

【しぐにゃるお客さま窓口】

電話番号 0120-537-878

営業時間 10:00〜18:00 （土日・祝日、年末年始などを除きます。）